Условия возврата денежных средств и порядок оказания услуг

Редакция от «__» ___________ 2026 г.

Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств, а также сроки и порядок оказания услуг, предоставляемых ИП Заиров Жахонгир Азамат угли (ОГРНИП 325508100149841, ИНН 772422853847, далее — «Исполнитель») через мобильное приложение «Musofir».

Настоящие Условия применяются с учётом положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), в первую очередь — статьи 32 ЗоЗПП о праве потребителя отказаться от исполнения договора в любое время.

1. Порядок и сроки оказания услуг

1.1. Онлайн юридическая консультация

• Способ оказания: дистанционно, посредством видеосвязи через мобильное приложение.
• Срок оказания: в согласованную при бронировании дату и время. Длительность — 30 минут.
• Территория: Российская Федерация (дистанционно).
• Подтверждение: после оплаты Заказчик получает уведомление с деталями бронирования в Приложении.
• Запись консультации: производится только при наличии письменного согласия Заказчика; условия — в Согласии на обработку биометрических данных.

1.2. Офлайн юридическая консультация

• Способ оказания: личная встреча с юристом в выбранном офисе.
• Срок оказания: в согласованную при бронировании дату и время.
• Территория: офисы на территории Российской Федерации (адрес указывается при бронировании).
• Подтверждение: после оплаты Заказчик получает уведомление с адресом, датой и временем.

1.3. Подписка на доступ к AI-ассистенту

• Способ оказания: доступ к AI-ассистенту в мобильном приложении.
• Срок оказания: доступ предоставляется немедленно после успешной оплаты и действует до окончания оплаченного периода.
• Территория: Российская Федерация (дистанционно).
• Продление: подписка продлевается автоматически в начале каждого расчётного периода. Заказчик может отменить автопродление в Личном кабинете в любой момент. Отмена автопродления не прекращает текущий оплаченный период — доступ сохраняется до его окончания.

2. Право на отказ от услуги (ст. 32 ЗоЗПП)

2.1. В соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

2.2. Применение права отказа к Услугам Исполнителя:

2.3. Онлайн и офлайн консультации

• До начала консультации Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги. В этом случае Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с подготовкой к консультации (привлечение специалиста, бронирование офиса, иные подтверждаемые расходы). Если фактические расходы Исполнителя на момент отказа отсутствуют — возврат осуществляется в полном объёме.
• Во время консультации Заказчик вправе отказаться от продолжения услуги; в этом случае оплата за оказанную часть консультации не возвращается, а оставшаяся часть (если её можно выделить) подлежит возврату пропорционально неоказанной части.
• После завершения консультации услуга считается оказанной, возврат не производится, за исключением случаев ненадлежащего качества услуги.
• Отмена со стороны Исполнителя (неявка юриста, технические неполадки на стороне Исполнителя): Заказчику предлагается перенос на другое время или возврат уплаченной суммы в полном объёме по выбору Заказчика.

2.4. Подписка на доступ к AI-ассистенту

• Отмена автопродления доступна в Личном кабинете в любой момент. Доступ сохраняется до конца оплаченного расчётного периода.
• Возврат за неиспользованный остаток текущего периода производится по заявлению Заказчика пропорционально количеству календарных дней, оставшихся до окончания оплаченного периода, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на инфраструктуру, потреблённую в рамках использования AI-ассистента Заказчиком в текущем периоде.
• Если AI-ассистент в текущем периоде не использовался Заказчиком (отсутствуют сообщения), производится полный возврат уплаченной за текущий период суммы.

2.5. Ненадлежащее качество услуги

В случае оказания услуги ненадлежащего качества Заказчик вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 ЗоЗПП):

• безвозмездного устранения недостатков (повторная консультация без дополнительной оплаты);
• соответствующего уменьшения цены;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора и полного возврата уплаченной суммы.

Заявление о ненадлежащем качестве рассматривается Исполнителем в индивидуальном порядке в срок, не превышающий 10 календарных дней с момента получения (ст. 31 ЗоЗПП).

3. Порядок оформления возврата

1. Заказчик направляет заявление о возврате через раздел поддержки в Приложении или по электронной почте jahongir.zairov@gmail.com. В заявлении указываются: ФИО, номер телефона, привязанный к аккаунту, номер заказа или подписки, причина возврата, реквизиты для возврата (если оплата производилась картой — возврат осуществляется на ту же карту).
2. Исполнитель рассматривает заявление в срок, не превышающий 10 календарных дней, и направляет Заказчику решение тем же способом, которым было получено заявление.
3. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с момента принятия решения. Фактическое зачисление средств на счёт Заказчика зависит от условий банка-эмитента карты.
4. В случае отказа в возврате Исполнитель направляет Заказчику мотивированный ответ с указанием причин и ссылок на нормы законодательства.

4. Отмена услуги Исполнителем

Исполнитель вправе отменить бронирование по объективным причинам (болезнь специалиста, форс-мажорные обстоятельства). В этом случае Заказчику предлагается перенос на другое удобное ему время либо полный возврат денежных средств — по выбору Заказчика.

5. Контакты для обращений

6. Защита прав потребителя

Если Исполнитель нарушает права Заказчика как потребителя, Заказчик вправе обратиться в:

• Управление Роспотребнадзора по Московской области;
• суд по выбору Заказчика — по месту нахождения Исполнителя, по месту жительства Заказчика или по месту заключения / исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП);
• досудебно — направить претензию Исполнителю; в случае неудовлетворения требований в установленный законом срок Заказчик вправе требовать дополнительной неустойки в соответствии со ст. 28 и 31 ЗоЗПП.